De functioneel beheerder is aanspreekpunt voor gebruikersvragen, signaleert trends en verbetert de dienstverlening in samenwerking met procescoördinator, functioneel , in- en externe stakeholders en service delivery management. * Verwerken, classificeren en opvolgen van incidenten, wijzigingsverzoeken en service requests in Topdesk * Opstellen, actualiseren en beheren van FAQ's en self-service content * Klant- en servicegerichtheid * Kennis van ITSM, service request flows en Topdesk
meer