Teamleider Servicedesk
- Schiedam
Welkom bij de Servicedesk, onderdeel van de afdeling Service. De Service Desk bestaat uit twee helpdesks: de Technische Helpdesk en een klanten/consumenten Helpdesk. Als Teamleider zorg je er eigenlijk voor dat jouw team zo efficiënt mogelijk aan de slag kan. * Resultaten en werkwijzen van de Servicedesk meetbaar te maken door het opzetten van een realtime dashboard dat mogelijk maakt dat analyses uitgevoerd worden. Het doel: de kwaliteit van de Servicedesk en haar processen optimaliseren; Je staat voor je team en stelt de juiste prioriteiten wanneer dat nodig is. Gaat jouw servicehart al sneller kloppen? Samen met jouw zorg jij er voor dat de klant op een juiste manier te woord wordt gestaan en (technische) servicevragen tijdig en op een juiste wijze worden afgehandeld. In deze functie werk je nauw Monitoring en Service Buitendienst.
Welkom bij de Servicedesk, onderdeel van de afdeling Service. De Service Desk bestaat uit twee helpdesks: de Technische Helpdesk en een klanten/consumenten Helpdesk. Als Teamleider zorg je er eigenlijk voor dat jouw team zo efficiënt mogelijk aan de slag kan. * Resultaten en werkwijzen van de Servicedesk meetbaar te maken door het opzetten van een realtime dashboard dat mogelijk maakt dat analyses uitgevoerd worden. Het doel: de kwaliteit van de Servicedesk en haar processen optimaliseren; Je staat voor je team en stelt de juiste prioriteiten wanneer dat nodig is. Gaat jouw servicehart al sneller kloppen? Samen met jouw zorg jij er voor dat de klant op een juiste manier te woord wordt gestaan en (technische) servicevragen tijdig en op een juiste wijze worden afgehandeld. In deze functie werk je nauw Monitoring en Service Buitendienst.
Minder
Meer
