Werken bij Alfen betekent werken bij een duurzaam bedrijf dat letterlijk en figuurlijk vol energie zit en dat zich al meer dan 80 jaar met grote passie inzet voor de ontwikkeling en innovatiekracht van de energiewereld. Bij Alfen vind je een zeer goede werksfeer in een platte organisatie. De technische uitdagingen die Alfen je te bieden heeft zijn ernorm.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Technical Support Engineer maak jij deel uit van de snel groeiende Expert Desk afdeling. In deze rol los je complexe klantvraagstukken over de Oplaadpunten EV op en benut je deze kennis om verbeteringen aan te dragen voor de producten, systemen en processen.
Naast dat je de ondersteuning bent voor de klanten bij complexe vraagstukken, ondersteun je daarin ook de resellers en monteurs in binnen- en buitenland.
Binnen het service team is Alfen continu op zoek naar verbeteringen om de ultieme service-experience te leveren naar hun klanten. Hiervoor zal je naast je dagelijkse werkzaamheden ook bijdragen aan het verbeteren van onze processen, bijvoorbeeld door het analyseren van tickets en het opstellen van rapportages.
Je dagelijkse werkzaamheden zullen bestaan uit:
- Het analyseren van complexe storingenmeldingen en het opstellen van plannen van aanpak voor monteurs.
- Het geven van telefonische ondersteuning aan field service partners en installateurs en resellers.
- Vertalen van incidenten naar problemen. Doen van onderbouwde verbetervoorstellen.
- Bespreken (periodiek) van operationele punten met service contract klanten.
- Begeleiden van junior medewerkers/ stagiairs.
Jouw profiel
- Een HBO/WO afgeronde opleiding hebt met affiniteit voor (elektro)techniek.
- Bij voorkeur aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie waarbij service en dienstverlening (naast het leveren van kwaliteit) hoog in het vaandel staat.
- Bedreven in het werken met computersystemen waaronder MS Office, ERP systemen en internet gekoppelde systemen.
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Gezien het internationale karakter van de functie is Duits of Frans een pré.
Ons aanbod
Een zeer mooie en uitdagende functie binnen de snel groeiende duurzame organisatie, waarbij je een actieve bijdrage levert in verbeteringen en een fundament legt voor unieke doorgroeimogelijkheden. Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een prettige werksfeer vol met ambities. Vanzelfsprekend met een passend arbeidsvoorwaardenpakket conform CAO Metalektro. Aangezien Alfen het belangrijk vindt dat jij je als professional blijft ontwikkelen verwachten zij dat jij hierin initiatieven onderneemt en in samenspraak met jouw manager keuzes maakt die jouw loopbaan binnen Alfen gaan ondersteunen.
