Clear Channel Belgium: Customer Service Supervisor

• Je bent verantwoordelijk voor een team van 9 medewerkers Customer Service en Dispatch.
• Je bent het aanspreekpunt van het team: je ondersteunt en motiveert hen in de uitvoer van hun taken. Je stuurt bij waar nodig en helpt mee in drukke periodes.
• Je stelt de planning op van het team (Front Office, Back Office en Dispatching) en externe support (interim en call center).
• Je brengt de behoeftes in kaart wat betreft training en opleiding. Je besteedt aandacht aan de competenties van je teamleden en de ontwikkeling hiervan.
• Je volgt de prestaties op (kwaliteit, efficiëntie, productiviteit, KPI’s) en streeft naar continue verbetering.
• Je analyseert de werking van de dienst en doet voorstellen tot verbetering van de interne procedures.
• Je neemt een deel administratie en rapportage voor je rekening.
• Je rapporteert aan de Operations Manager van Velo.

• Bachelor en/of Master diploma en minstens 5 jaar ervaring.
• Ervaring in een leiddinggevende rol (teamleader, supervisor, manager) in een dienstverlenende omgeving (customer service, klantendienst, call center, …).
• Goede kennis van MS Office.
• Je beheerst perfect het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een sterke plus.  
• Je bent klant- en servicegericht,  betrokken in wat je doet en reactief.
• Dankzij je sterke communicatievermogen, diplomatie en empathie ben je een integere, geloofwaardige en betrouwbare teamleader.
• Hands-on en pragmatisch; je helpt je teamleden waar nodig
• Je bent flexibel, bereikbaar in geval van nood en efficiënt in het zoeken van oplossingen.
• Je werkt op een correcte, accurate en coherente wijze. Men kan op jou rekenen.
• Je bent positief ingesteld en weet je team te betrekken en te motiveren!

Met meer dan 4000 deelfietsen en 300 stations biedt Velo Antwerpen een duurzame mobiliteitsoplossing voor korte afstanden. Velo Antwerpen is een sterk merk dat staat voor zorgeloze mobiliteit doorheen de stad, handig én snel. Dat kan enkel met gemotiveerde, enthousiaste en betrokken medewerkers. Daarom streven we in ons personeelsbeleid naar het creëren en behouden van een gunstige, aangename werksfeer waarin talenten tot ontplooiing kunnen komen en waarbij aandacht wordt gegeven aan een goed evenwicht tussen werk en privé. Resultaatgericht, maar met een gezonde portie Fun! Welzijn op het werk en jezelf kunnen zijn, dragen wij hoog in het vaandel. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen rekening houdend met jouw profiel en ervaring.

Herken je jezelf in de functie en onze kernwaarden hieronder, aarzel dan niet om te solliciteren!

• Forward Thinking: medewerkers met hun blik op toekomst, die verder kijken dan wat vandaag mogelijk is
• Freedom: ondernemende medewerkers die vrijuit en creatief kunnen denken
• Flexibility: medewerkers die snel kunnen schakelen en creatief meedenken met de klant
• Fulfilling promises: medewerkers waarop we kunnen rekenen voor duurzame, degelijke en betrouwbare oplossingen
• Fast: medewerkers die openstaan voor een heel snel veranderde omgeving
• Fairness: een omgeving waarin je jezelf kan zijn en een gevoel van samenhorigheid heerst

Extra info: Velo bevindt zich vlak aan het Centraal Station in Antwerpen!