At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

Your responsibilities

The Role

Werken bij Kyndryl betekent werken aan vooruitgang. Wij ontwerpen, bouwen, beheren en moderniseren informatiesystemen waar de wereld iedere dag van afhankelijk is. Dat doen we onder andere voor onze klant het Ministerie van Defensie. Daar bouwen we aan een compleet vernieuwde IT-infrastructuur, waardoor de krijgsmacht een hoogwaardige en informatiegestuurde organisatie kan blijven.

Wat zoeken wij

Wij zoeken een ITIL Procescoördinator met diepgaande kennis van ITIL en ervaring met ServiceNow om ons team binnen Defensie te versterken. Als Procescoördinator zorg jij dat alles binnen onze afdeling soepel verloopt. Jij zorgt ervoor dat processen goed zijn ingericht, efficiënt worden uitgevoerd en continu worden verbeterd. Dankzij jouw inzicht en overzicht blijft onze dienstverlening niet alleen draaien, maar wordt deze elke dag een beetje beter.

Wat je gaat doen

Ontwerpen en realiseren van slimme processen – Jij zorgt ervoor dat onze processen niet alleen goed ingericht zijn, maar ook vlekkeloos werken in de praktijk.
Bewaken van kwaliteit en compliance – Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles volgens de afgesproken standaarden verloopt.
Continu verbeteren – Je analyseert waar het slimmer, sneller of beter kan en zet optimalisaties in gang die écht impact maken.
Transparant communiceren – Je deelt helder en proactief updates over voortgang, resultaten en verbeteringen.
Kennis delen en bewustzijn vergroten – Je organiseert inspirerende sessies en bijeenkomsten om collega’s mee te nemen in procesverbeteringen.
Samenwerken aan innovatie – Je werkt nauw samen met een enthousiast service- en procesteam, (technische) beheerteams en andere afdelingen om onze infrastructuur en dienstverlening te optimaliseren én verder te automatiseren
Mede uitvoeren van service management taken – Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu beschikbaar, betrouwbaar en volgens afgesproken servicelevels verloopt en werkt actief mee aan het verbeteren van onze servicekwaliteit.

Waar ga je werken?

Je formele standplaats is Hoofddorp, maar in de praktijk werk je regelmatig vanuit een klantlocatie in het midden van het land. We bieden flexibel werken aan waarbij we verwachten dat je gemiddeld zo’n 2 dagen per week op kantoor bent om samen te werken met het team.

Belangrijk om te weten: om voor Defensie te mogen werken moet je in het bezit zijn van de Nederlandse nationaliteit en een Nederlands paspoort. Je moet ook Nederlands kunnen spreken en schrijven.

Het hoofdkantoor van Kyndryl Nederland is gevestigd in het duurzame Pharos gebouw in Hoofddorp. Onze Kyndryl Social Club organiseert regelmatig informele en inspirerende activiteiten. Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Your profile

Who You Are

Vereiste technische en professionele expertise

Je bent bekend met meerdere van de hieronder genoemde producten, technologieën en kennisgebieden, en weet deze regelmatig toe te passen in je werk:

Minimaal 5 jaar ervaring met automatiseringstools en -technieken en weet hoe deze effectief in te zetten.
Minimaal een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van Informatica, Procesmanagement of Servicemanagement.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en goed kunnen samenwerken met uiteenlopende stakeholders.
Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om snel verbanden te leggen in complexe omgevingen.
Service Management-certificering (ITIL v3/v4 Foundation of hoger).
Basiskennis van ServiceNow en bereidheid om je hierin verder te ontwikkelen.

Wat maakt jou de ideale kandidaat?

Je ziet kansen om processen slimmer en efficiënter te maken en houdt van structuur.
Complexe vraagstukken vertaal je naar praktische oplossingen, met oog voor detail én het grotere geheel.
Verantwoordelijkheid nemen en verbeteringen initiëren gaan je natuurlijk af.
Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en prioriteiten.
Heldere communicatie en het creëren van draagvlak zijn jouw kracht.
Samenwerken zit in je DNA: je draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.
Kwaliteit leveren binnen deadlines is voor jou vanzelfsprekend.

Ben jij klaar om processen naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de toekomst van IT bij Kyndryl.

We offer

Your career with us isn’t just a job—it’s an adventure with purpose. We offer a dynamic, hybrid-friendly culture that supports your well-being and empowers you to grow. Our Be Well programs are thoughtfully designed to support your financial, mental, physical, and social health—because we know that when you feel your best, you do your best.

From your very first day, you’ll dive into impactful work that powers the systems our customers rely on every day. You won’t just contribute—you’ll make a difference, tackling meaningful projects that sharpen your skills and fuel your growth.

We’re here to champion your journey. With powerful tools to chart your career path, personalized development goals aligned with your ambitions, and continuous feedback to keep you inspired and on track, you’ll have everything you need to thrive and evolve. You’ll develop in-demand skills to grow your career and achieve your ambitions with access to cutting-edge learning opportunities—from certifications with Microsoft, Google, and Amazon to coaching and hands-on experiences. And through it all, you’ll be part of a culture that values empathy, restless learning, and a devotion to shared success.

We want you to thrive here—and we’re committed to helping you do just that. Ready to make an impact? Join us and help shape what’s next.

ITIL Proces Coördinator

Your responsibilities

Your profile

We offer

Our Location